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Foire aux questions - Assistance et couverture Fluke Premium CareDate de modification : 21/11/2023 | |||||
Quels produits Fluke sont éligibles au service Premium Care ?Actuellement, les produits éligibles au service Premium Care sont les suivants. Toutefois, FLUKE travaille à l'ajout d'autres produits.
Comment puis-je activer mon contrat Premium Care ?Si vous avez acheté un contrat Premium Care avec un produit, scannez le code QR de l'emballage du produit ou visitez https://my.fluke.com/fr-FR/register-product/ et saisissez le nom du modèle, son numéro de série et la date d'achat. Si vous avez souscrit séparément un contrat Premium Care, suivez les instructions reçues par e-mail après l'activation. Dans quels pays puis-je obtenir l'assistance complète, y compris réparation, étalonnage et prêt d'une unité de rechange ?Fluke s'engage à étendre son assistance au plus grand nombre de pays possible. Actuellement, les avantages tels que la réparation, la mise à disposition d'une unité de prêt, la garantie prolongée sur les accessoires et l'étalonnage sont disponibles exclusivement dans certains pays. Consultez nos conditions générales pour une liste à jour des pays offrant ces services. Les unités de prêt sont disponibles sous 24 heures. Si vous prévoyez un étalonnage, FLUKE vous recommandons de planifier votre rendez-vous six semaines à l'avance. En cas de non-nécessité d'une unité de prêt ou si l'étalonnage ne peut être programmé, vous avez la possibilité de recevoir un bordereau d'expédition, assurant une priorité maximale pour l'étalonnage qui sera effectué dans un délai habituel de cinq jours ouvrables. Veuillez noter que la couverture n'est pas disponible dans tous les pays, et pour explorer d'autres options d'assistance, veuillez contacter votre représentant commercial. Est-il possible de rejoindre le programme d'assistance Fluke Premium Care ou Gold si mon produit n'est plus sous garantie ?Oui, vous pouvez adhérer au programme tant que FLUKE le support technique du produit. En règle générale, cette période peut s'étendre jusqu'à quatre ans après l'arrêt des ventes du produit, dépendant de la disponibilité des pièces et d'autres facteurs. Si vous souhaitez bénéficier de la couverture, mais que votre équipement n'est plus sous garantie, vous pourriez être invité, à la demande du constructeur, à déposer votre produit dans un centre de service agréé pour une analyse. Quelle est la durée de ma couverture ?La durée de validité de la couverture est de 12 ou 36 mois à partir de la date d'achat, en compensation d'un éventuel retard dans l'envoi du produit couvert par le programme. Les renouvellements d'adhésion doivent être effectués après 12 ou 36 mois. Est-il possible de demander une unité de prêt ou d'échange pour des réparations non standard ?Non, les services de prêt et d'échange ne sont pas disponibles pour des réparations non standard, englobant les utilisations anormales, les rappels de modèles ou les "opérations de maintenance". Si je n'opte pas pour le programme d'assistance Fluke Premium Care ou Gold, quelles sont les garanties standard du fabricant pour les produits Fluke ?Cela dépend du produit. Veuillez consulter les manuels spécifiques au produit. Besoins de plus d'informations ?Pour toute demande d'informations supplémentaires sur l'assistance Fluke Premium Care ou pour solliciter un devis produit, vous pouvez nous contacter :
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